Crearea și vizualizarea tichetelor Jira din Idealog WMS

1. Scop

În Idealog WMS este disponibilă o funcționalitate dedicată gestionării solicitărilor către echipa Idealog prin intermediul sistemului Jira.

Prin intermediul acestei funcționalități, utilizatorii pot:

• crea direct din WMS un tichet Jira;

• transmite către echipa Idealog o problemă, o solicitare de îmbunătățire sau o situație urgentă;

• atașa documente și imagini relevante;

• vizualiza tichetele existente aferente proiectului propriu;

• urmări statusul și evoluția tichetelor;

• consulta, atunci când este necesar, și tichetele finalizate.

Tichetele Jira utilizate de Idealog pot fi create în mai multe moduri:

• manual, de către echipa Idealog;

• automat, ca urmare a mail-urilor transmise de la adresa de suport support@idealog.ro;

• direct de către client, din aplicația Idealog WMS.

Începând cu ultimele versiuni a aplicației WMS, clienții pot crea și consulta tichetele Jira direct din interfața aplicației.

2. Accesarea tichetelor Jira

 Accesarea listei de tichete

Lista tichetelor aferente clientului poate fi accesată din:

Setări → Utilitare → Jira

Important: fiecare client poate vedea și accesa numai tichetele aferente propriului proiect. Tichetele aparținând altor proiecte sau altor clienți nu sunt accesibile.

În mod implicit, lista afișează tichetele care sunt încă deschise / în lucru.

Lista poate conține informații precum:

• identificatorul tichetului;

• sumarul tichetului;

• data creării;

• tipul tichetului;

• statusul;

• prioritatea;

• termenul, dacă este definit;

• utilizatorul care a raportat tichetul.

3. Filtrarea tichetelor

Pentru identificarea rapidă a unui tichet sau pentru afișarea tichetelor finalizate, se poate utiliza funcția Filtre.

Butonul Filtre este disponibil în partea dreaptă a listei de tichete.

Prin intermediul filtrului pot fi utilizate următoarele criterii:

CreatedAt

Permite selectarea unui interval de timp în care a fost creat tichetul.

Se pot completa:

• De la – data de început;

• To – data de sfârșit.

Status

Permite filtrarea tichetelor în funcție de status.

Pot fi selectate unul sau mai multe statusuri, inclusiv:

• To Do

• In Progress

• In Review

• Done

Pentru afișarea tichetelor finalizate, se selectează statusul Done.

De asemenea, pot fi selectate mai multe statusuri simultan.

4. Crearea unui tichet nou

Pentru crearea unui tichet nou, se utilizează butonul Create Issue, disponibil în partea dreaptă sus a aplicației, lângă pictograma utilizatorului.

La apăsarea butonului se deschide fereastra Create ticket nou.

În această fereastră trebuie completate informațiile necesare pentru înregistrarea solicitării.

4.1. Selectarea tipului de tichet

Câmpul Tip este obligatoriu.

Din lista disponibilă poate fi selectat tipul de solicitare corespunzător situației raportate.

Sunt disponibile următoarele tipuri:

Bug

Se utilizează atunci când este identificat un comportament incorect al aplicației sau o funcționalitate care nu funcționează conform așteptărilor.

Exemple:

• o operațiune generează o eroare;

• o informație afișată este incorectă;

• o funcționalitate existentă nu poate fi utilizată;

• rezultatul unei operațiuni este diferit de cel așteptat.

Improvement

Se utilizează pentru solicitări de îmbunătățire sau dezvoltare a unei funcționalități existente.

Exemple:

• solicitarea unei funcționalități noi;

• modificarea modului de lucru al unei funcționalități;

• adăugarea unei informații într-un ecran;

• modificarea unui raport;

• optimizarea unui flux existent.

Urgență

Se utilizează atunci când situația raportată are un caracter urgent și necesită atenție prioritară din partea echipei Idealog.

Acest tip trebuie utilizat numai pentru situații care afectează semnificativ activitatea și necesită intervenție rapidă.

4.2. Completarea câmpului „Sumar”

Câmpul Sumar este obligatoriu.

Acesta reprezintă titlul scurt al tichetului și trebuie să ofere o imagine rapidă asupra problemei sau solicitării.

Se recomandă utilizarea unui sumar:

• scurt;

• clar;

• specific;

• ușor de identificat ulterior în lista de tichete.

Exemple de sumar

Recomandat:

Eroare la confirmarea recepției

Raportul de stoc nu afișează lotul

Adăugare filtru după depozit în raportul X

Nerecomandat:

Problemă

Nu merge

Urgent

Am nevoie de ajutor

Un sumar bine definit ajută echipa Idealog să înțeleagă rapid natura solicitării și facilitează identificarea ulterioară a tichetului.

4.3. Completarea câmpului „Descriere”

Câmpul Descriere permite prezentarea detaliată a problemei sau solicitării.

Pentru problemele de tip Bug, este recomandat ca descrierea să conțină, pe cât posibil:

1. Ce operațiune a fost efectuată

2. Care au fost pașii urmați

3. Ce rezultat a fost obținut

4. Care era rezultatul așteptat

5. În ce situație apare problema

6. Dacă problema poate fi reprodusă

7. Orice alte informații care pot ajuta la identificarea cauzei

Exemplu

La confirmarea unei recepții, după scanarea ultimului articol, aplicația afișează mesajul de eroare „...”.

Problema apare pentru recepția nr. XXXXX și poate fi reprodusă de fiecare dată.

Rezultatul așteptat este finalizarea recepției și trecerea mărfii în stoc.

Cu cât descrierea este mai completă, cu atât timpul necesar pentru analiza și soluționarea solicitării poate fi redus.

4.4. Atașarea fișierelor

În cadrul tichetului pot fi atașate fișiere relevante pentru analiza problemei.

Se recomandă atașarea documentelor sau fișierelor care pot ajuta echipa Idealog să reproducă sau să înțeleagă situația raportată.

Pot fi utile, de exemplu:

• documente;

• exporturi;

• fișiere de import;

• rapoarte;

• capturi de ecran;

• alte fișiere relevante pentru situația raportată.

Pentru atașarea unui fișier se utilizează butonul de atașare disponibil în partea de sus a ferestrei de creare a tichetului.

4.5. Inserarea imaginilor în descriere

Pe lângă atașarea fișierelor, în descrierea tichetului pot fi inserate direct imagini.

Această posibilitate este utilă în special pentru raportarea erorilor din interfața WMS.

Se recomandă utilizarea capturilor de ecran atunci când acestea ajută la identificarea:

• ecranului în care apare problema;

• mesajului de eroare;

• valorilor introduse;

• rezultatului obținut;

• pașilor care au condus la apariția problemei.

Atunci când este posibil, imaginea trebuie să surprindă suficient din interfață pentru ca echipa Idealog să poată identifica rapid contextul problemei.

4.6. Salvarea tichetului

După completarea informațiilor necesare, tichetul se înregistrează prin apăsarea butonului Salvează.

După salvare, tichetul este înregistrat în Jira și poate fi regăsit în lista de tichete aferentă proiectului clientului.

Identificatorul tichetului poate fi utilizat ulterior pentru identificarea și urmărirea solicitării.

5. Urmărirea tichetelor

Tichetele existente pot fi consultate din:

Setări → Utilitare → Jira

Lista permite identificarea rapidă a solicitărilor și urmărirea statusului acestora.

În funcție de stadiul în care se află solicitarea, un tichet poate avea, de exemplu, următoarele statusuri:

• To Do – tichetul a fost înregistrat și urmează să fie analizat / prelucrat;

• In Progress – solicitarea se află în lucru;

• In Review – solicitarea se află în etapa de verificare / validare;

• Done – solicitarea a fost finalizată.

Statusul tichetului permite utilizatorului să urmărească evoluția solicitării fără a fi necesară transmiterea unei solicitări separate către echipa Idealog.

12. Recomandări pentru deschiderea unui tichet

Pentru ca solicitările să poată fi analizate și soluționate cât mai eficient, se recomandă:

• utilizarea tipului de tichet corespunzător;

• formularea unui sumar clar și concis;

• descrierea cât mai exactă a situației;

• menționarea pașilor care au generat problema;

• precizarea rezultatului așteptat;

• atașarea capturilor de ecran relevante;

• atașarea documentelor sau fișierelor necesare analizei;

• indicarea, atunci când este relevant, a documentului, comenzii, recepției, articolului sau altei înregistrări WMS la care se referă problema.

Exemplu de tichet bine documentat

Tip: Bug

Sumar: Eroare la confirmarea recepției

Descriere:

La confirmarea recepției RO-12345 apare mesajul de eroare „...”.

Problema apare după scanarea ultimului articol din recepție.

Am încercat operațiunea de două ori, iar rezultatul este același.

Rezultatul așteptat este confirmarea recepției și actualizarea stocului.

Am atașat o captură de ecran cu mesajul afișat.

O astfel de structură oferă echipei Idealog informațiile necesare pentru a începe analiza fără a solicita, în primă etapă, informații suplimentare.

13. Important

Funcționalitatea Jira din Idealog WMS reprezintă canalul integrat de gestionare a solicitărilor dintre client și echipa Idealog.

Utilizarea acesteia permite centralizarea problemelor și solicitărilor, păstrarea istoricului acestora și urmărirea stadiului de soluționare.

Clientul are acces exclusiv la tichetele aferente propriului proiect. Tichetele altor clienți sau proiecte nu sunt disponibile pentru vizualizare sau accesare.