/oraNotiuni generale

Vă prezentăm oferta noastră de abonament pentru servicii de suport tehnic și dezvoltare dedicate aplicațiilor pe care vi le furnizăm. Scopul acestor servicii este asigurarea funcționării optime a soluțiilor existente, precum și adaptarea lor la cerințele de business.

Tipuri de servicii incluse

1 Suport tehnic

Serviciu prin care echipa noastră este disponibilă pentru a vă asigura că aplicațiile utilizate funcționează în parametri optimi și fără întreruperi. Include diagnosticare, remediere incidente și asistență operativă.

2 Dezvoltări mici

Funcționalități noi sau modificări punctuale ale fluxurilor existente, necesare pentru adaptarea aplicațiilor la nevoile curente de business.
Caracteristici:

• efort estimat sub 8 ore lucrătoare;
• cerințe clare, fără necesitatea unor sesiuni suplimentare de analiză;
• sunt acoperite din orele de suport și se facturează odată cu acestea.

3 Dezvoltări noi / extinse

Funcționalități complexe, modificări semnificative de flux sau dezvoltarea de module noi.
Caracteristici:

• efort considerabil, peste 8 ore lucrătoare;
• necesită analiză, consultanță și documentarea noului flux;
• se bugetează separat pe baza unui estimat de efort.

4 Overtime / Urgențe

Servicii prestate în afara programului de lucru sau cu caracter urgent, la solicitarea clientului. 

Principiu tarifare

Propunem un sistem de tarifare pe bază de abonament lunar, cu un număr fix de ore incluse. Beneficii:

• orele incluse sunt tarifate preferențial față de tariful standard;
• garantăm disponibilitatea minimă a numărului de ore contractate într-o lună.

Detalii suplimentare:

• numărul de ore îl alegeți în funcție de necesitățile estimate (minim 2 ore/lună);
• orele neconsumate se reportează până la 12 luni (resetare anuală la 1 ianuarie);
• orele neconsumate pot fi utilizate și pentru dezvoltări noi;
• lunar veți primi un raport detaliat al orelor consumate și rămase.

In cazul in care, intr-o luna, se depasesc numarul de ore din abonament, acestea se cumuleaza la nivel de trimestru si se factureaza in plus doar daca in continuare depasesc numarul de ore aferente acelui trimestru.

Avantajele abonamentului

Printre principalele beneficii se numără:

• alocarea unui responsabil dedicat proiectului;
• disponibilitate suplimentară prin telefon sau WhatsApp (în mod normal comunicarea se realizează exclusiv prin email);
• timp de reacție garantat prin SLA (vezi secțiunea 6);
• cost total predictibil și redus față de modelul strict pe consum.

Tarife

Am definit trei tipuri de tarife pentru serviciile noastre de suport si dezvoltare. Acestea sunt in tabelul de mai jos:

Service Level Agreement (SLA)

SLA reprezinta intervalul de timp in care echipa de suport trebuie sa raspundă si sa solutioneze problemele sau situatiile semnalate.

Acest SLA se aplica exclusiv clientilor cu abonament fix (indiferent de valoare) și este structurat pe trei nivele, conform tabelului de mai jos.

** SLA-ul nu se aplica serviciilor de dezvoltare pentru care se agreeaza alti timpi.